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惠普表示很抱歉禁止假冒墨盒

鏃ユ湡锛2019-06-22 02:07 鏉ユ簮:未知 浣滆:admin

  2016年9月30日:惠普已发出正式道歉,以防止使用非原装墨盒的打印机工作。该公司承认它推出了更新,但它为其决定辩护说它的实施是为了保护客户免受假冒墨盒损坏他们的设备。“HP打印机和原装HP墨水产品可提供最佳质量,安全性和可靠性。当墨盒被克隆或伪造时,客户面临质量和潜在的安全风险,从而影响打印体验,”该公司表示。

  它解释了它发布的更新确定使用克隆安全芯片并阻止它们在打印机中工作的盒式磁带。“我们应该更好地向客户传达有关身份验证程序的信息,我们对此表示歉意,”它在博客文章中说。“尽管只有少数客户受到影响,但一位经验不佳的客户太多了。”

  然后它表示它会回滚更新,这意味着客户可以在惠普打印机中使用他们想要的墨盒,无论它们是否是真品。更新应在两周内完成,但如果客户同时担心,我们鼓励他们联系HP的客户支持。“我们将继续使用安全功能来保护我们的客户体验质量,保持我们的打印系统的完整性,并保护我们的IP,包括可能阻止某些第三方耗材工作的身份验证方法,”该公司继续说道。

  “但是,我们承诺改善沟通,以便客户了解我们对克隆和假冒供应的担忧。”2016年9月29日:电子前沿基金会(EFF)呼吁惠普在客户使用非原装墨水后故意打破其客户的打印机,向客户道歉。

  该公司还要求打印机制造商回滚固件,如果检测到用户使用了非HP墨盒,则会导致外围设备停止工作。“HP客户应该能够在他们的打印机中使用他们选择的墨水,原因是客户应该能够选择面包放在烤面包机中,”EFF特别顾问Cory Doctorow在给惠普的一封公开信中表示。“惠普客户应该选择惠普墨水,因为它是最好的,而不是因为他们的打印机无法与竞争对手的品牌合作。”

  “通过让数以千万计的客户有理由不信任您的更新,您将面临未来感染的风险,这可能会危及他们的业务和家庭网络,敏感数据以及与其打印机共享网络的小工具,从婴儿监视器到恒温器,“他继续道。

  多克托罗继续抨击惠普,因为他没有警告客户,如果他们购买了非原装打印机墨盒,他们计划停止打印机。

  该更新于3月份发布,但直到9月份才更新,因此在此之前更新在计算机上处​​于休眠状态。有人认为,这会导致购买希望使用其他墨盒的打印机的新惠普客户产生虚假的安全感,但在购买后几个月内无法这样做。

  “你的客户将更换他们现有的打印机,或者在此基础上向那些信任他们的朋友提出购买建议。他们现在只剩下一台不太有用的打印机 - 可能还有一堆无用的第三方墨盒,”多克托罗补充道。

  荷兰墨水网站123inkt报告9月13日错误报告激增,当时有超过1,000名客户表示他们的第三方墨盒不再有效。

  该公司告诉BBC,错误归结于固件升级,其目的是“保护惠普的创新和知识产权”,而Cartridge World首席执行官Paul Callow指出,固件更新中的类似问题远非新问题。

  “有时这些升级会影响设备与打印机墨盒或碳粉之间的相互作用,”他说。惠普......可以调整其编码,以免影响其自身的品牌耗材,但对于市场上可用的每一种可能的墨盒或墨粉,这样做是不切实际的,如果不是不可能的线inkt的说法,最新的固件更新发布于今年3月,问题发生前几个月。它还指出,许多具有库存固件和互联网连接的打印机也拒绝使用非HP墨盒。

  它声称,惠普不是因为最近的软件更新造成的,而是专门编程打印机,以便在特定日期之后拒绝第三方墨水。

  一些客户很生气,许多人觉得他们正在为支付惠普自有品牌墨盒做出强有力的支持,而墨盒的价格明显高于第三方替代品。

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